PORTAL DE VENTA ELECTRÓNICA BGC ARTESANOS EN CARNES
BJC ABUELA ELVIRA S.A.S., sigla BGC ARTESANOS EN CARNES / BGC AE., le da la cordial bienvenida a su portal para comercio electrónico, el cual fue elaborado en virtud las normas colombianas.
BJC ABUELA ELVIRA S.A.S., a través de su marca BGC ARTESANOS EN CARNES ® y en fiel cumplimiento de entregar las mejor calidad en proteínas y embutidos artesanales, comercializa desde hace más de diez años embutidos artesanales y una serie de proteínas animales carne de cerdo de la mejor calidad. Es una empresa colombiana que cuenta con la cadena de aliados en diferentes proteínas animales de carne, ofreciendo el porcionamiento de las mismas con el objeto de comercializar y desarrollar embutidos de cerdo y derivados cárnicos de la misma. Cuenta con una planta de producción de embutidos con tecnología de punta.
Por lo anterior, es como nos posicionamos con los mejores estándares de calidad, para poner nuestros más sabrosos y saludables productos en su mesa. Hacemos que las proteínas y derivados cárnicos sea un complemento para su balance nutricional.
El portal bgcalimentosespeciales.com es de propiedad exclusiva de BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. y su marca comercial ARTESANOS EN CARNES “ARTESANOS EN CARNES”. El ingreso, así como su participación y uso del mismo está regido por un catálogo de términos y condiciones, los cuales se entienden conocidos y aceptados por todos nuestros clientes o compradores, (en adelante consumidores web) mayores de edad que ingresen para realizar compras de nuestros productos, en cualquier momento y mediante cualquier mecanismo tecnológico valido.
Se entiende por Usuarios de la Web a las personas que visualizan, utilizan y/o se suscriben a dicha página web.
Aquellos consumidores web que ingresen al portal BGC ARTESANOS EN CARNES / BERNARDOGOMEZCORTAZAR desde otros países, lo harán por iniciativa propia acepta sujetarse a las leyes colombianas.
Si es interés de los consumidores web extranjeros realizar compras sujetándose a las normas del derecho colombiano, aceptan que los productos únicamente serán entregados a la dirección que indique siempre y cuando la misma esté dentro del territorio nacional y el área de cobertura indicada en el presente portal electrónico y en estos términos y condiciones.
Al dar click en “ingresar” cada cliente o comprador irrevocablemente expresa conocer los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido.
En este catálogo, se establecen los Términos y Condiciones para Venta de productos cárnicos y derivados del mismo marca BGC ARTESANOS EN CARNES ®, los cuales han sido elaborados en su totalidad por BJC ABUELA ELVIRA S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso y a su exclusivo criterio, en cualquier momento, y es así, que desde la fecha de modificación los Términos y Condiciones, toda operación comercial que se celebre entre BJC ABUELA ELVIRA S.A.S., a través de su marca comercial ARTESANOS EN CARNES “EL ARTESANOS EN CARNES” ® y el CONSUMIDOR WEB, se regirán por el documento modificado.
REGISTRO DE LOS CONSUMIDORES WEB EN EL PORTAL BGC ARTESANOS EN CARNES.
La aceptación de todas las solicitudes de registro o de venta final es una decisión exclusiva de BJC ABUELA ELVIRA S.A.S., quien en cualquier momento podrá determinar la cancelación de dicho registro por situaciones ya sean como como brindar información falsa o que el cliente se encuentre vinculado en investigaciones de lavado de activos o financiación del terrorismo, y aquello que infrinja normas legales.
Para el proceso de inscripción en el portal BGC ARTESANOS EN CARNES, se requiere de la siguiente información personal:
Información personal tal como nombre, número de identificación, dirección de domicilio, número de teléfono y correo electrónico.
Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
- Para el caso que la compra sea para persona distinta al usuario registrado, podrá requerirse del número de identificación de la persona que reciba el producto.
- Información relacionada con intereses personales de productos o preferencias de los mismos.
PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL PORTAL – COPYRIGHT
El Portal y su contenido son de propiedad exclusiva de BJC ABUELA ELVIRA S.A.S., por lo que está prohibido su copia, reproducción total o parcial, y su traducción sin su previa autorización escrita.
Los consumidores web aceptan y reconocen que BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. ostenta la propiedad intelectual u otra, incluyendo sin limitarse a ellos sobre marcas, diseños, fotografías, imágenes y códigos fuente, relativos a este portal.
El consumidor web responderá por los perjuicios que ocasione a la compañía y deberá afrontar las acciones respectivas a que haya lugar tanto extrajudiciales como judiciales. Por tanto, el consumidor web se abstendrá de directa o indirectamente, copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar, distribuir o vender los productos que se ofertan en esta plataforma, sin la autorización previa y por escrito del Proveedor.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los precios de los productos del catálogo pueden variar, según la promoción que se tenga en la tienda o ciudad de destino seleccionada, variables en los cambios de la materia prima o variaciones del mercado y situaciones de orden publico, al igual que las tarifas en las materias primas. Por tanto, el valor a pagar por cada artículo se determinará por la dirección de entrega y ciudad que el cliente indique al momento de realizar el pedido. Los cambios Así mismo, la disponibilidad del stock y las cantidades pueden variar según la tienda o ciudad de destino seleccionada. Por tanto, el pedido hecho por el consumidor web podrá variar si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades pedidas, lo cual será comunicado previamente
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO
Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar a la línea telefónica: 5200677 / 3002038513 /3015985623.
El cliente puede realizar el cambio del producto en la tienda más cercana mostrando la factura de compra o pedir que sea recogido por el transportador. El cliente no asume el costo de la devolución del producto para pedidos de mercado. Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:
Política para cambio
Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales, si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y se verificará que el producto esté a la temperatura original. Para todos los cambios la factura debe ser presentada.
El consumidor web reconoce y acepta que en virtud al estatuto del consumidor, si la devolución se debe por NO SATISFACCIÓN del producto, estando el mismo en buen estado, deberá informar de su motivo a la línea de servicio al cliente y asumirá los gastos de envió ocasionados por las devoluciones generadas por NO SATISFACCIÓN.
CONDICIONES DE PAGO
El precio por cada producto será el vigente al momento de hacerse el pedido.
El consumidor web deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios para realizar el mismo que se encuentren establecidos en el portal BGC ARTESANOS EN CARNES.
Una vez que verifique el pago para el caso de pagos electrónicos, se procederá a la aceptación del pedido de compra.
VALIDACIÓN DEL PAGO
Al realizar un pedido el consumidor web autoriza a BJC ABUELA ELVIRA S.A.S., para que a efectos de control y demás trámites comerciales, realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados por ellos durante el registro para confirmar pedido y pago o enviar correos electrónicos a las direcciones registradas por el cliente.
Así mismo, se autoriza a BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. Utilizar la información para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación o gestión posventa.
Cualquier incongruencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes. Por lo anterior, y si bien sea el caso, BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. podrá denegar la aceptación del pedido total o parcialmente y en tal caso se reintegrara sin ningún tipo de rendimiento o interés, el valor pagado en su momento por el consumidor web.
VALOR COMPRA MÍNIMA Y DESPACHO GRATIS
Los pedidos efectuados en nuestro portal BGC ARTESANOS EN CARNES no tendrán un valor mínimo exigible.
RECOGE EN TIENDA
El consumidor web podrá seleccionar el método de compra “Recoge en Tienda”. En ese caso, el cliente debe acercarse al punto de venta que seleccione al momento de realzar el pedido e informar al personal de venta el número asignado a su pedido a recoger y presentar su documento de identidad.
En cualquier caso, el cliente podrá comunicarse a nuestra línea 5200677 / 3002038513 / 3015985623, para reportar o informar cualquier novedad respecto a la recogida de su pedido.
POLÍTICA DE DOMICILIOS
BGC Y COMPAÑÍA SAS por medio de su canal comercial BGC ARTESANOS ENCARNES, despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución y cubrimiento debidamente informado en este portal electrónico. Por lo anterior, por lo tanto, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro de las zonas habilitadas para cobertura.
Las órdenes que no sean aprobadas en el portal, debido a que están fuera de la cobertura que se tenga para entrega de productos, serán rechazadas. De suceder lo propio, se le informará al consumidor web vía telefónica o por correo electrónico. De haberse realizado el pago por plataforma de pago electrónico, se realizará la devolución al mismo medio de pago.
BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. se compromete a realizar la entrega del pedido que el consumidor web realice en el portal a él mismo o a una persona mayor de edad debidamente autorizada. Por consiguiente, ARTESANOS EN CARNES S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.
Dicho servicio tendrá un costo de $10.000 o puede variar dependiendo del destino y cobertura de las cercanías de la ciudad de Bogota D.C. / Cundinamarca independiente del valor del pedido que se haya hecho. El(los) producto(s) serán despachados desde el punto de venta que tenga más cercano a la dirección que registro el consumidor web.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado dispuesto para la entrega, se procederá con la devolución de los productos. En este caso el consumidor web tiene la obligación de contactarse con el punto de venta más cercano en un término máximo de tres (1) día calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío ya correrán por cuenta del consumidor web.
Si el consumidor web no llega a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, BGC Y COMPAÑÍA SAS. podrá desistir de la relación comercial, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por el consumidor web por el(los) producto(s).
RECLAMACIONES
Las reclamaciones por falla en el producto ya sea en fecha de vencimiento, olor, textura, color, presentación u otra, serán presentadas por el consumidor web a través de los medios que electrónicos y telefónicos habilitados para ello.
IMAGEN DE LOS PRODUCTOS
BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. a través de su portal BGC ARTESANOS ENCARNES exhibe las imágenes de los productos que comercializa, con la mayor precisión posible en cuanto a imagen y color. Es así como la visualización de éstos depende exclusivamente del monitor o dispositivo móvil desde el cual acceda el consumidor web.
De igual manera, el consumidor web acepta que BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. a través de su portal BGC ARTESANOS EN CARNES exhibe imágenes únicamente a manera ilustrativa, es decir, el producto final que se entregue al consumidor web no será una réplica exacta de la imagen que observó al momento de realizar su pedido en plataforma.
Así mismo el consumidor web conoce que Aliar dentro de su catálogo comercial ofrece productos que tienen valor de acuerdo al peso del mismo. El peso real del producto entregado puede variar en gramos mínimos a los que el consumidor web estaba esperando.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
BGC Y COMPAÑIA S.A.S, realizará actualización y revisión constante del portal en cuanto a productos de línea y de temporada.
BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. podrá modificar y descontinuar productos de su plataforma en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los consumidores web.
RECOMENDACIONES DE CONSERVACIÓN
El consumidor web entiende y acepta que el producto que se comercializa a través del canal comercial BGC ARTESANOS EN CARNES requiere de refrigeración y al interrumpirse su cadena de frío, el producto podrá presentar cambios físicos en sus propiedades cualitativas tales como olor, color, forma, estado y sabor.
IMPUESTO AL CONSUMO DE BOLSAS PLÁSTICAS
En atención a lo regulado en el artículo 512-15 del estatuto tributario, el consumidor web acepta que en su calidad de sujeto pasivo deberá asumir el impuesto al consumo de bolsas plásticas el cual aplica para la entrega de toda bolsa plástica cuya finalidad sea cargar o llevar productos que los establecimientos de comercio entreguen.
POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOS
BGC Y COMAPÑIA S.A.S, realizara los debidos procesos de verificación de pago y preguntara al consumidor que realizo a través de su portal BGC ARTESANOS EN CARNES comprobante y/o de reversión de pagos a través de soportes de transferencias y/o de procesos realizados para el pago.
Bienvenido a nuestro sitio web www.salceartesanal.com
1. Información de la Empresa
El Sitio Web es propiedad de SALCE SAS., sociedad comercial debidamente constituida, identificada con el NIT 901.135.906 – 6, domiciliada en calle 128 # 53D – 11, dirección de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. (la “Compañía” o “Salcë”).
Contacto al correo electrónico: comercial@salceartesanal.com
2. Acceso y Uso del Sitio Web
2.1. Estos términos y condiciones rigen el acceso y uso del Sitio Web (“Términos y Condiciones”). El acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de cualquier producto disponible en el Sitio Web y dominios relacionados, implica que el Usuario lee y acepta los Términos y Condiciones sin restricción alguna. Para acceder y utilizar este Sitio Web debe ser mayor de 18 años. Si es menor de 18 años, será necesaria la autorización previa de sus padres o tutores conforme la legislación colombiana.
Si el Usuario no los acepta, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio Web y su contenido.
Si necesita ayuda o información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a comercial@salceartesanal.com
Estos Términos y Condiciones forman parte integral con el Aviso de Privacidad, Política de Datos Personales y la Política de Cookies de la Compañía.
2.2. Le recomendamos que, como Usuario, revise periódicamente estos Términos y Condiciones antes de cualquier uso o acceso al Sitio Web, ya que la Compañía puede modificarlos de tiempo en tiempo. En cualquier momento, la Compañía podrá modificar o simplemente actualizar todo o parte de estos Términos y Condiciones, conforme la legislación colombiana. Cualquier modificación o actualización de estos Términos y condiciones se notificará en la página de inicio del Sitio Web en el momento de su adopción y se implementará tan pronto como estén disponibles en esta sección del Sitio Web. La Compañía hará todo lo posible para garantizar que toda la información proporcionada en el sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, la Compañía no puede garantizar la ausencia de errores en sus contenidos ni que estos últimos se actualicen sistemáticamente.
2.3. Usted acepta usar el Sitio Web solo para los fines permitidos por (a) los Términos y Condiciones, (b) la ley de la República de Colombia y (c) cualquier ley aplicable en las jurisdicciones relevantes conforme los tratados internacionales.
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El Sitio Web y los contenidos están destinados únicamente para uso personal y no comercial. Puede descargar o copiar los Contenidos y otros materiales descargables que se muestran en el Sitio Web solo para su uso personal. No se le transfiere ningún derecho, título o interés en ningún Contenido descargado como resultado de dicha descarga o copia. No puede reproducir (excepto como se indicó anteriormente), publicar, transmitir, distribuir, mostrar, modificar, crear trabajos derivados, vender o explotar de ninguna manera cualquiera de los Contenidos o el Sitio web.
2.5. Imágenes de los Productos: Hemos hecho todo lo posible para garantizar que los colores se muestren con la mayor precisión posible. La Compañía no puede garantizar que el monitor de su computadora muestre con precisión el color verdadero. Si tiene alguna pregunta sobre el color de un artículo, comuníquese con comercial@salceartesanal.com antes de realizar su pedido
3. Precios y Política de Pagos
3.1. Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido. Se enumeran para cada artículo excluyendo los impuestos aplicables y los gastos de envío. Una vez que haya completado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se le proporcionará una descripción general final que identifica los productos adquiridos y el precio total (incluidos los gastos de envío e impuestos).
3.2. Los precios en el Sitio Web se muestran en pesos colombianos. El precio final puede variar debido a los Términos y Condiciones, el método de pago, las instituciones financieras e intermediarios involucrados en el procesamiento del pago o los servicios de transporte y envío. El Usuario acepta y reconoce que más allá de las regulaciones legales, la Compañía no es responsable de las variaciones causadas como resultado de lo anterior.
3.3. Las condiciones y cargos aplicables por transporte y entrega se especifican en la sección 5.
4. Método de Pago
4.1. El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será condición imprescindible para la formalización del mismo. Nuestros métodos de pago son: [_]. La elección del método de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El procesamiento del pago será responsabilidad exclusiva de los agentes que participan en dicha de cadena de valor, sin perjuicio de nuestra colaboración en el trámite de las PQRs relacionadas con el procesamiento de pagos, reversión del pago o el ejercicio del derecho de retracto.
4.2. Utilizamos métodos de pago seguros de entidades financieras con el fin de ofrecer la máxima seguridad. Usted debe notificar a la Compañía de cualquier cargo incorrecto o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, por correo electrónico y en el menor tiempo posible para que se puedan tomar las medidas adecuadas en este sitio via correo electrónico a comercial@salceartesanal.com o al teléfono (+57 3015985623) de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m (-05:00 GMT). Los proveedores o emisores de métodos de pago pueden adoptar medidas antifraude que incluyen el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Compañía no es responsable de la aplicación de este tipo de política de seguridad.
4.3. Usted autoriza expresamente la emisión de una factura electrónica conforme las normas de la República de Colombia. La Compañía emitirá una factura a nombre de la persona o empresa que realiza el pedido, que se adjunta al correo electrónico de confirmación de compra, una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones. Tenga en cuenta que las facturas de venta no se pueden modificar posteriormente de conformidad con las leyes aplicables.
5. Entrega de los productos
El plazo máximo de entrega estimado es de treinta días (30) desde el momento de la compra. Estos tiempos pueden variar debido a condiciones imprevistas durante la logística y transporte de la mercancía. Proporcionaremos los detalles para el seguimiento del paquete en la empresa de transporte y logística. Sólo se realizarán entregas en la República de Colombia. Los productos se entregarán en la dirección que nos facilite bajo las siguientes condiciones:
5.1. Costos de Transporte
Ciudad de Entrega Costo Tiempo de Entrega
Bogotá Pago del envío a través de Interrapidisimo por el cliente al momento de la entrega del producto.
Chía Pago del envío a través de Interrapidisimo por el cliente al momento de la entrega del producto.
Cajicá Pago del envío a través de Interrapidisimo por el cliente al momento de la entrega del producto.
La Calera Pago del envío a través de Interrapidisimo por el cliente al momento de la entrega del producto.
Resto del país Pago del envío a través de Interrapidisimo por el cliente al momento de la entrega del producto.
5.2. Problemas con la entrega de los productos fuera de Bogotá. En el caso de que no se pueda completar la entrega, la agencia de transporte dejará una nota e intentará hacer contacto telefónico. Luego de dos intentos fallidos, el pedido será regresado a nuestra oficina y el cliente podrá solicitar una nueva fecha de entrega sin costo adicional y de acuerdo a la disponibilidad de la Compañía en los próximos cinco (5) días hábiles a la solicitud.
5.2.1 Problemas con la entrega de los productos fuera de Bogotá. En el caso de que no se pueda completar la entrega, la agencia de transporte dejará una nota e intentará hacer contacto telefónico. Luego de dos intentos fallidos, el pedido será regresado a nuestra oficina y el cliente podrá solicitar una nueva fecha de entrega sin costo adicional y de acuerdo a la disponibilidad de la Compañía en los próximos cinco (5) días hábiles a la solicitud.
6. Política de Devoluciones y Garantías
Trabajamos para asegurar la mejor calidad de los productos vendidos a través del Sitio Web.
6.1. Devoluciones: Un procedimiento de devolución aplica cuando por decisión del cliente solicita un reembolso del dinero por el producto que adquirió en el Sitio Web (“Devolución”). No se aceptan Devoluciones en los siguientes casos: (i) cuando haya un uso indebido del bien, al no seguir las instrucciones de uso y mantenimiento indicados en la etiqueta del producto (ii) cuando ya haya abierto el producto o lo haya usado para realizar diferentes preparaciones (iii) cuando el producto ya haya pasado la fecha de vencimiento o este con 8 días para cumplir la fecha de vencimiento.
6.1.1. Plazo: El Usuario podrá soliticar una Devolución dentro de los cuatro (4) días calendario siguientes a su compra.
6.1.2. Reembolso: La Compañía realizará el reembolso del monto correspondiente (excepto los gastos de envío) dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha en que se informó la Devolución (“Reembolso”). El Reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Sin embargo, la Compañía puede retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos, o hasta que presente evidencia de Devolución de los bienes en su empaque original, lo que ocurra primero.
6.1.3. Procedimiento de la Devolución:
6.1.3.1. Solicitud: Puede solicitar una Devolución poniéndose en contacto con nosotros a través de calidad@salceartesanal.com o llamando sin cargo a nuestro equipo de Atención al Cliente al (+57 3015985623) de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m (-05:00 GMT).
6.1.3.2. Formulario de Solicitud de Devolución: Deberá descargar y llenar el formulario en el siguiente link.
6.1.3.3. Empaque: Envuelva el (los) producto (s) en el empaque original, ingrese el formulario de devoluciones completado y ciérrelo. Después de verificar los datos, le enviaremos un correo electrónico de autorización a su dirección de correo electrónico con una etiqueta de envío, no nos devuelva los artículos antes de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
6.1.3.4. El equipo de servicio al cliente lo acompañará en cada paso, junto con las instrucciones que deberá realizar para ejercer su derecho de Devolución de los bienes.
6.2. Garantía:
6.2.1. La garantía consiste en el derecho de Usuario a solicitar a la Compañía el Reembolso de su dinero o el cambio del producto(s) en caso de fallas en la calidad del mismo (“Garantía”). Si no cuenta con la factura de compra, por favor suministre los datos de la compra y su identidad para gestionar su solicitud de garantía conforme a nuestros registros internos.
6.2.2. Verificación Técnica: La garantía de cualquier producto estará sujeta a una verificación técnica.
6.2.3. Plazo: Toda solicitud de Garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto será sujeto a un diagnóstico técnico y reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud de Garantía.
6.2.4. Reparación: Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, un Reembolso o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
6.2.5. Procedimiento:
6.2.5.1. Solicitud: Puede solicitar una Devolución poniéndose en contacto con nosotros a través de calidad@salceartesanal.com o llamando sin cargo a nuestro equipo de Atención al Cliente al (+57 3015985623) de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m (-05:00 GMT).
6.2.5.2. Formulario de Solicitud de Devolución: Deberá descargar y llenar el formulario en el siguiente link.
6.2.5.3. Empaque: Envuelva el (los) producto (s) en el empaque original de ser posible, y siga las instrucciones para enviar el producto para el proceso de Garantía.
6.2.5.4. El equipo de servicio al cliente lo acompañará en cada paso, junto con las instrucciones que deberá realizar para ejercer su derecho de Devolución de los bienes.
6.2.6. La Garantía no será procedente si conforme la revisión técnica el diagnóstico emitido es:
· Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
· El hecho de un tercero es la causa.
· Existió un uso indebido del bien por parte de Usuario.
· El Usuario no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicados en la etiqueta.
· Ha expirado el término de la garantía legal, por lo cual el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
6.3. Derecho de Retracto: Los Usuarios gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de la Compañía, y efectuar el Reembolso de lo pagado por el producto.
6.3.1. Condiciones
6.3.1.1. Oportunidad: Dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega del producto.
6.3.1.2. Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a la Compañía, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas; apto para una nueva venta.
6.3.1.3. Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
6.3.1.4. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del Usuario o que son claramente personalizados.
6.3.1.5. Reembolso: La Compañía efectuará la devolución del dinero al Usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía en el centro de almacenamiento.
6.3.1.6. Solicitud: Puede solicitar el envío del producto en ejercicio del derecho de retracto, poniéndose en contacto con nosotros a través de calidad@salceartesanal.com o llamando sin cargo a nuestro equipo de Atención al Cliente al (+57 3015985623) de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m (-05:00 GMT).
7. Disponibilidad
Si hay problemas con respecto al suministro o hay productos que se encuentran agotados, le informaremos de inmediato y procederemos a reembolsar el precio del producto (s) no disponible. Le reembolsaremos el importe correspondiente sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en el plazo de 30 días. El reembolso se realizará de conformidad con las disposiciones de la Sección 6.
8. Privacidad
El Aviso de privacidad y la Política de Cookies de la Compañía se aplican al uso del Sitio Web, y sus términos forman parte de estos Términos y Condiciones mediante esta referencia. Revise nuestro Aviso de Privacidad aquí y nuestra Política de cookies aquí.
Usted comprende que la Compañía puede otorgar a los operadores de motores de búsqueda públicos permiso para usar dispositivos para copiar materiales del Sitio Web con el único propósito de crear índices de búsqueda disponibles públicamente de los materiales, pero no cachés o archivos de dichos materiales. La Compañía se reserva el derecho de revocar estas excepciones de manera general o en casos específicos.
9. Usuario y Contraseña
Usted (el Usuario) es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información requerida para acceder a su cuenta (es decir, nombre de usuario y contraseña). En consecuencia, usted es el único responsable de todas y cada una de las actividades que se produzcan desde su cuenta como resultado de no mantener esta información confidencial y protegida.
Deberá notificar tan pronto como sea posible cualquier problema de seguridad o confidencialidad con su usuario o contraseña, o actividad en su cuenta. Usted puede ser responsable de las pérdidas sufridas por la Compañía como resultado de esto último.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. En la medida permitida por la ley, los tribunales competentes en el lugar del domicilio social de la Compañía, actualmente Bogotá D.C., Colombia, tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualquier disputa que surja de los Términos y Condiciones, y el uso del Sitio Web. Sin embargo, en caso de ser procedente bajo
11. Fuerza Mayor
El cumplimiento por parte de la Compañía de sus obligaciones bajo los Términos y Condiciones o la Ley, se suspenderán en caso de eventos imprevisibles o fuerza mayor que impida o retrase el desempeño. Estos eventos incluirán, pero no se limitarán a: guerra, disturbios, levantamientos, pandemias, brotes de enfermedades locales, disturbios sociales, huelgas de cualquier tipo y problemas de suministro que no pueden atribuirse a la Compañía. Intentaremos comunicar tan pronto como sea posible estos eventos o fuerza mayor. En el caso de que esta suspensión se prolongue por un período superior a 30 días, tendrá la posibilidad de cancelar el pedido en proceso y recibirá un reembolso conforme a estos Términos y Condiciones.
12. Responsabilidad
La Compañía no será responsable por:
· Errores en el Sitio Web por causas de fuerza mayor, imprevistos u otras causas no imputables a la Empresa en relación con estos Términos y Condiciones.
· Problemas técnicos y / o mecánicos o virus producidos durante la conexión a Internet (ya sea a través del Sitio Web o plataformas de terceros), en los sistemas informáticos (software y hardware) o en los documentos y archivos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos.
· El acceso de los menores a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores un adecuado control de la actividad de los menores de edad.
La Compañía no se hace responsable de la exactitud, actualización y legalidad del contenido de las páginas que, cuando ocurra, sean sugeridas por la Compañía o vinculadas al Sitio Web.Errores en el Sitio Web por causas de fuerza mayor, imprevistos u otras causas no imputables a la Empresa en relación con estos Términos y Condiciones.
13. Indemnidad
Usted acepta mantener indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, accionistas, sucesores en intereses, empleados, agentes, subsidiarias y afiliadas, de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados), realizados contra la Compañía o cualquiera de los anteriores, por cualquier uso indebido a, o controversia, investigación o acción gubernamental que surja de o en conexión con su uso del Sitio Web o la infracción de estos Términos y Condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES IMÁGENES Y USO
• Las fotografías suministradas deberán cumplir lineamientos y estándares de calidad establecidos dentro de la Guía de Calidad Fotográfica de la BGC, y se deja claro que las imágenes utilizadas son directamente de: Books pagados, plataformas de imágenes pagadas, Google en donde se realizan retoques de diseño y no son plagio son usadas y descargadas y tienen derecho de autor en algunos casos, no son imágenes exactas, son imágenes para producto, son imágenes con diseño y características para uso de producto y /o servicios.
• BGC dará reconocimiento o créditos públicos más no monetarios, al o del autor en la previsualización de cada foto en la página y en las búsquedas dentro de la plataforma.
• Las imágenes son provenientes de banco de imágenes, plataformas de imágenes pagas, no están disponibles para uso y beneficio comercial por parte de terceros, ni de ningún tipo. Todo acuerdo al que se llegue para la explotación comercial de una imagen, recae en un acuerdo directamente entre el comprador y el fotógrafo para su uso comercial, en este caso BGC actúa como intermediario para comunicar a las partes sobre su interés.
• El fotógrafo podrá distribuir y utilizar el mismo material fotográfico suministrado a BGC a través de otros canales.
• Los fotógrafos que quieran hacer parte de BGC aceptan los términos y condiciones establecidas dentro de la web al remitirnos el material, y certifican que son los autores y propietarios de las fotografías enviadas.
• En caso de quejas o reclamos por parte de terceros con relación a derechos de autor o propiedad comercial, estos serán remitidas al fotógrafo y BGC tendrá el derecho a eliminar las fotografías de la página. La empresa no se hace responsable por las demandas o cobros por imágenes enviadas que ya posean derechos reservados y transferirá esta responsabilidad al fotógrafo.
• Antes de ser publicadas, las fotografías serán revisadas por el equipo de BGC, dentro de los siguientes 2 a 3 días hábiles del envío por parte del fotógrafo. En caso de que las fotografías no cumplan los estándares establecidos, no serán publicadas y se informará al fotógrafo.
• En caso de que se envíen un gran número de fotografías por varios eventos dentro de un período corto de tiempo, la revisión podrá tomar más tiempo dando prioridad a los eventos más relevantes del calendario.
• No existen porcentajes e ingresos por ventas de fotografías, no estamos vendiendo imágenes y tampoco se vende material fotográfico que no pertenece a BGC.
• La permanencia y uso de los archivos en la plataforma no obliga al fotógrafo a pagar ningún valor a BGC por el uso de la misma.
• Todas las sugerencias, inquietudes o reclamos serán resueltas mediante comunicación al correo electrónico pqrs@bgcalimentosespeciales.com. Si un reclamo no llega a resolverse, se procederá a una conciliación entre las partes.
TERMINOS Y SERVICIOS DE BJC ABUELA ELVIRA S.A.S.
Objeto. BJC ABUELA ELVIRA S.A.S. (BGC ARTESANOS EN CARNES”), identificada con NIT 900984795-3, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, en su calidad de propietaria de la plataforma y/o e-commerce en la “Plataforma” o www.bgcalimentosespeciales.com, pone a disposición del usuario los presentes Términos y Condiciones a través de los cuales se da información explicativa sobre el acceso, uso y reglamentación de la plataforma, así como se establecen el conjunto de reglas por las cuales se rigen las operaciones entre el Usuario y ARTESANOS EN CARNES. Estos aplicarán en concordancia con las leyes colombianas y podrán ser modificados por ARTESANOS EN CARNES en cualquier momento y sin previo aviso.
Los términos y condiciones incluyen las actualizaciones y modificaciones publicadas en la Plataforma. También incluyen las instrucciones de todo tipo en texto, gráficas, y las operativas y funcionales que se encuentren en la Plataforma y que son complementarias a las aquí contenidas.
Aceptación de los Términos y Condiciones. Las personas que ingresen a la Plataforma por el solo uso y/o suscripción aceptan todas y cada una de las disposiciones mencionadas y escritas en los términos y condiciones. En caso de que estos sean modificados, todas las operaciones que se celebren entre el Usuario y ARTESANOS EN CARNES se regirán por el documento modificado.
Inscripción y/o Registro cliente, usuario persona en la plataforma, pg web. Para realizar uso de la Plataforma disponible en www.bgcalimentosespeciales.com, el Usuario creará una cuenta en la cual se recopilará la siguiente información:
• Información de contacto, incluyendo nombres y apellidos, número de identificación cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono fijo o celular y correo electrónico.
Se entiende que, para el registro, el Usuario se compromete a suministrar información veraz y correcta. La Plataforma excluye la creación de cuentas a nombre de personas jurídicas, sociedades o empresas.
Capacidad del Usuario. Podrán hacer uso de la Plataforma todas las personas naturales o extranjeras que tengan capacidad para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.
Cancelación de la inscripción y/o registro. El Usuario podrá en cualquier momento dejar de enviar la información y/o cancelarla en la Plataforma. Para mayor información enviar un correo a pqrs@bgcalimentosespeciales.com. ARTESANOS EN CARNES se reserva el derecho de cancelar y/o anular cualquier cuenta de un Usuario derivado del mal uso, uso fraudulento o intento de fraude en la Plataforma por parte de un Usuario.
Funcionamiento de la Plataforma: Exoneración de Responsabilidad. Al ingresar a www.bgcalimentosespeciales.com el usuario acepta los términos y condiciones en forma expresa, para así realiza uso de la Plataforma bajo su entera y exclusiva responsabilidad y riesgo. BGC ni sus empleados o terceros asociados garantizan que la plataforma no sufrirá interrupciones en sus servicios y/o errores. En caso de presentarse errores en la disponibilidad, BGC realizará sus mejores esfuerzos de trabajo para el restablecimiento en el menor tiempo posible.
Productos. BGC ofrece al usuario en el sitio web www.bgcalimentosespeciales.com, productos perecederos, principalmente productos cárnicos de res y cerdo, pollo, cordero, ternera y otros como también sus derivados y/o productos complementarios, así como un portafolio de bebidas, cervezas, línea de tes, panes, sales, salsas, adobos, aceites, entre otros conocidos como todos los productos.
Precios. Los precios de los productos que se comercializan en la plataforma están expresados en pesos colombianos (COP MONEDA/PESO) incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). En el momento de realizar el pago, la plataforma discriminará los precios brutos y sus respectivos impuestos, además de ser informados en la misma página. BGC se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier tiempo.
Promociones. Adicional a los precios establecidos, BGC podrá realizar promociones a su entera discreción. Cada una de las promociones establecerá las fechas de vigencia de la misma y la cantidad de Productos o unidades disponibles.
Visualización. Como son productos perecederos las imágenes que se visualizan en la Plataforma son imágenes referenciales, ya que los alimentos carecen de homogeneidad y/o cambios por fotografía, banco de imágenes, y demás posibles cambios de tipo de imagen que puedan afectar a la interpretación del ojo humano. La visualización del color de los productos dependerá de factores de teléfono inteligente, monitor desde el aparato del cual estén accediendo a www.bgcalimentosespeciales.com.
Disponibilidad. BGC actualiza y de igual forma informa o avisa por cualquiera de los medios que ofrece telefónico, chat llamado o demás al cliente, del constantemente inventario de los productos o el producto de la plataforma. BGC puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.
En caso de que un Producto solicitado por el Usuario deje de estar disponible, BGC se comunicará con el usuario con el fin de aclarar, modificar y/o ofrecer otro producto o también para cancelar la solicitud, reembolsar el dinero o cambiar el producto por otro previo al envío del pedido.
Devoluciones. Para productos perecederos que no requieran refrigeración o congelación se realizarán cambios máximos el mismo día con un máximo de 10 horas después de recibido el pedido. Los Productos deben conservar sus características iniciales y se deberá realizar la devolución del 100% del Producto. En caso de no cumplir con lo previamente escrito y con las características del pedido BGC no realizará la devolución. En el caso de la categoría de Cervezas realizará cambios máximo veinticuatro (24) horas después de recibido el pedido y éste deberá estar completo en su 100%.
En el caso de Productos perecederos que requieran refrigeración y/o congelación sólo se aceptarán devoluciones por calidad. Para estos casos BGC verificará el estado del producto y realizará el cambio sí y solo si cuando se hayan cumplido las recomendaciones de refrigeración y/o congelación. BGC contará con quince 15 días hábiles para analizar las devoluciones por calidad y dar una respuesta al usuario.
Para solicitar la devolución de los Productos en los tiempos establecidos o por calidad de los Productos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a pqrs@bgcalimentosespeciales.com., soporte_admin@bgcalimentosespeciales.com , esto será reportado al área contable de la compañía con el fin de los casos la factura de compra y/o documento equivalente debe ser presentada.
Derecho de Retracto. Con lo establecido en el Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011) en el caso de los Productos ofrecidos en le Plataforma no procederá el Derecho de Retracto. Lo anterior en la medida en que se trata de bienes perecederos, así como aquellos que por su naturaleza pueden caducar con rapidez. En el caso de Cervezas / licores en su defecto aplicará el Derecho de Retracto siempre que el producto se encuentre en perfecto estado incluyendo sin limitarse a no apertura del producto, no alteración de etiquetas y sellos originales.
Si el Usuario ejerza el Derecho de Retracto deberá enviar un correo electrónico a pqrs@bgcalimentosespeciales.com., soporte_admin@bgcalimentosespeciales.com. Para todos los casos en que el Usuario llegue a ejercer el Derecho de Retracto la factura de compra y/o documento equivalente de compra debe ser presentada.
Envío y Entrega de Pedido. Pedido mínimo. No se tiene ningún valor de pedido mínimo.
Confirmación de Pedido. Una vez el Usuario formalice un pedido vía plataforma, BGC le enviará un correo electrónico y/o respuesta confirmando los detalles de la compra realizada, facturación electrónica y de igual forma vía telefónica, chat, whatsapp, para establecer entrega y datos necesarios de tiempos.
Modalidad de Entrega. En la ciudad de Bogotá, BGC dispondrá en su Plataforma de modalidades de entrega de pedidos. El usuario podrá o bien recibir su pedido con servicio a domicilio o podrá realizar el pedido en la Plataforma y recoger en tienda en caso de quererlo o solicitarlo avisando, las sucursales habilitadas para tal fin, a. Para otras ciudades sólo estará habilitado la entrega de pedidos a domicilio.
Envío de Pedidos. BGC se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de entregas y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por BGC. En la página web o vía whatsapp, chat o llamada telefónica se puede observar y dejar claro fechas en las ciudades, cercanías, pueblos o demás zonas aledañas de entregas que tiene BGC para la cobertura de entrega de pedidos.
Bogotá. Los pedidos que sean procesados por medio de nuestra Plataforma entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. se entregarán el mismo día en caso de coordinarse y ser posible, o con un tiempo de 24 horas de haber montado el pedido. Los pedidos que sean procesados después de las 4:00 p.m. serán entregados al siguiente día. Cuando el pedido vaya a ser despachado se coordinará en quipo una llamada o enviará un mensaje al teléfono móvil registrado, con el fin de avisar la salida del pedido y con una firma de recibido por parte del Usuario o cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega. En caso de que el Usuario no registre teléfono móvil no podrá enviarse la notificación y se procederá al despacho del pedido sin previo aviso. Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación geográfica del Usuario. La zona de Los pedidos fuera de la zona de cobertura se entregarán con base en los días de entrega establecidos por BGC y el servicio de logística que se utiliza para entregas nacionales, regionales en caso de necesitarse.
Otras Ciudades. Los pedidos fuera de Bogotá tendrán un tiempo de entrega máximo de quince (15) días calendario. Para los pedidos que sean entregados fuera de Bogotá, BGC no se compromete con horarios de entrega, los pedidos pueden ser entregados en el transcurso del día designado. Para verificar las ciudades habilitadas y los días de entrega el Usuario deberá consultar al teléfono 3015985623 – 3002038513, en la cual se especifican el día y la hora límite en la que se recibirán pedidos, así como el día de entrega. El día de entrega puede variar si hay días festivos o por cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Cualquier inquietud sobre la Política de Envíos a otras ciudades el Usuario podrá consultar sus inquietudes al correo electrónico pqrs@bgcalimentosespeciales.com o comunicarse al número celular (+57) 3015985623 – 3002038513 – 520 06 77 previo a la realización de un pedido a través de la Plataforma.
Productos Congelados. El envío de Productos congelados que se encuentren en la Plataforma sólo estará disponible en la ciudad de Bogotá. Para las demás ciudades del territorio colombiano BGC no realizará el envío de Productos congelados.
Fechas de No o sin Operación. BGC no realizará entregas los días jueves ni viernes santo ni el 25 de diciembre ni el 1 de enero, días festivos o domingos. Las órdenes de pedido recibidas el jueves y viernes santo serán entregadas el día sábado de la semana en mención. Las órdenes de pedido recibidas el 25 de diciembre y el 1 de enero. serán entregadas al siguiente día hábil.
Pagos y Facturación
Tarjetas Crédito y Débito. El Usuario se hace responsable por el correcto uso de las tarjetas débito y crédito que utilice para realizar pagos en la Plataforma. Los sistemas utilizados para pagos son vigilados por la Superintendencia Financiera. BGC no se hará responsable por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito derivadas de hurto, falsificación o duplicidad de dichas tarjetas.
Pasarela de Pagos. Los pagos de los productos en la plataforma se realizarán a través de la pasarela de pagos que se encuentre establecida en este caso epayco. El Usuario reconoce que dicha pasarela de pagos no se encuentra administrada por BGC sino por el operador de pagos, motivo por el cual el usuario se acoge a los Términos y Condiciones de la pasarela en mención.
El manejo de la información del Usuario por parte de epayco es responsabilidad exclusiva de dicha entidad por lo cual BGC no responderá por fraudes, suplantación de identidad, malos usos, pérdida de documentos, extravío o cualquier otro delito informático establecido en las leyes colombianas. BGC nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o números de cuentas bancarias, ya que esta información es enviada directamente a epayco. Operaciones bancarias de transferencias corresponderán con las mismas políticas en caso de nuestras cuentas a prestar el servicio para realizar los debidos pagos. BANCOLOMBIA y DAVIVIENDA.
Reembolso de Dinero. Las devoluciones de dinero tendrán lugar siguiendo los lineamientos de devoluciones de BGC se gestionarán a través de la plataforma de epayco al medio de pago original del Usuario. Para realizar esta gestión de manera adecuada, puede ser necesario que el Usuario tenga una cuenta en epayco.
Facturación. El Usuario reconoce que de conformidad con el Decreto 2242 de 2015 y el Decreto 358 de 2020, para los Productos ofrecidos en la Plataforma, BGC expedirá LA factura electrónica y en caso de realizarse el tiquete de máquina registradora con sistema P.O.S. Será entregado junto con el pedido correspondiente (La factura). El Usuario podrá solicitar la expedición de factura electrónica mediante correo electrónico dirigido a contabilidad@bgcalimentosespeciales.com , bgc.contabilidad@hotmail.com, por lo tanto, BGC validará los datos de facturación y procederá al envío de la factura electrónica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
El Usuario reconoce que por el sistema de validación previa de las facturas electrónicas es posible que la DIAN rechace las facturas al existir inconsistencia en los datos de facturación. En caso de que esto suceda, BGC se comunicará con el Usuario para verificación de los datos suministrados por éste y poder emitir la factura electrónica solicitada.
Otros
Propiedad intelectual El Usuario se compromete a abstenerse de usar o explotar de cualquier forma los derechos de propiedad intelectual consignados en la plataforma a los cuales tendrá acceso por el uso de la misma. Del mismo modo se compromete a abstenerse de utilizar, explotar, copiar, publicar o lucrarse de las imágenes, videos, textos, grabaciones, planos, fotos, archivos electrónicos, bases de datos, códigos fuente, registro magnético que se encuentren en la Plataforma entre otros, salvo autorización escrita y expresa de BGC.
La propiedad intelectual es de titularidad exclusiva de BGC y de terceros que han autorizado a BGC el uso y/o explotación de los mismos.
Publicidad
En la Plataforma podrán estar disponibles avisos de terceros distintos a BGC en forma de Pop-Ups o de manera permanente. La existencia de dicha publicidad no implica ningún tipo de responsabilidad para BGC, en ninguno de los casos y/o en relación con la veracidad, precio, imagen o características generales de los productos ofrecidos por dicho tercero. Las relaciones y vínculos legales que se generen con ocasión a dichos avisos publicitarios serán exclusivos entre el comercio titular de la publicidad y el usuario.
Legislación Aplicable. Los términos y condiciones establecidos para el uso de la plataforma se regirán por las Leyes de la República de Colombia.
PQRS: Peticiones, Quejas y Reclamos. En caso de que exista alguna queja o reclamo relacionada con los productos disponibles dentro de la Plataforma o con el uso de la misma, el usuario podrá dirigir un correo electrónico a pqrs@bgcalimentosespeciales.com. para que así BGC pueda en un término de quince (15) días hábiles dar la respectiva y correspondiente respuesta por escrito.
Tratamiento de Datos Personales. BGC se encuentra comprometido con el tratamiento y debido cuidado de los datos personales de sus y /o los clientes, usuario que registren sus respectivos datos en la plataforma. Motivo por el cual cumple con los más altos estándares y con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. https://bgcalimentosespeciales.com/politica-privacidad/.